Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niezależnie od naszej gwarancji satysfakcji, jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu).

Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą e-mailową na adres info@zolverin.pl) przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie potwierdzimy jego odbiór. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrócony produkt.

Procedura zwrotu jest prosta i wygodna. W pierwszym kroku skontaktuj się z nami e-mailem na adres info@zolverin.pl, podając numer zamówienia (w formacie ZO-PL-XXXX), swoje dane i powód zwrotu. Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Następnie prześlij produkt na wskazany przez nas adres zwrotny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczonym opakowaniu zastępczym. Do paczki dołącz potwierdzenie zakupu lub podaj numer zamówienia.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od przyjęcia przesyłki przez nas.

W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym — nieotwarty i z nienaruszoną folią zabezpieczającą. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji akceptujemy również zwrot otwartych produktów, z których korzystałeś zgodnie z zaleceniami. Nie wymagamy odsyłania pozostałości produktu — wystarczy sam kontakt z nami.

Produkty wyraźnie uszkodzone z winy użytkownika lub z usuniętymi etykietami mogą zostać odrzucone. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą przed podjęciem decyzji.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. W takim przypadku pokrywamy pełne koszty zwrotu i oferujemy wymianę na produkt pełnowartościowy lub pełny zwrot kosztów — według Twojego wyboru.

Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres info@zolverin.pl, dołączając zdjęcie uszkodzonego produktu lub opakowania oraz numer zamówienia. Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni roboczych.

Korzystamy z najwyższej jakości surowców i rygorystycznych standardów produkcji, aby każda butelka Zolverin CardioFlow spełniała Twoje oczekiwania. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących jakości produktu — prosimy o kontakt, a my znajdziemy rozwiązanie.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia. W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard środki zwracane są na kartę w ciągu 3-7 dni roboczych, w zależności od Twojego banku. Przy płatności BLIK zwrot następuje na rachunek bankowy powiązany z aplikacją.

Dla zamówień opłaconych przy odbiorze (za pobraniem) prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do przelewu zwrotnego podczas zgłaszania zwrotu. Przelew realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.

O każdym kroku procesu zwrotu będziesz informowany drogą e-mailową. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w oczekiwanym czasie, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których właściwości po otwarciu ulegają pogorszeniu. Niemniej jednak nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji jest szersza niż wymogi ustawowe i obejmuje również otwarte produkty.

Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów wyraźnie i celowo uszkodzonych przez Klienta, a także w sytuacji, gdy minął zarówno ustawowy termin 14 dni, jak i termin naszej gwarancji 30 dni od daty dostawy.

W wyjątkowych sytuacjach rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie — skontaktuj się z nami, a postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.